Contatti

Contatti Penna Italiana: a chi scrivere e come ricevi assistenza

Penna Italiana è un rivenditore indipendente specializzato in alta scrittura artigianale italiana, con selezione multi-marca di Montegrappa, SCRIBO, Stipula, Leonardo Officina Italiana e Aurora. Ti aiutiamo a confrontare modelli, materiali e dettagli prima dell'acquisto e restiamo al tuo fianco dopo l'ordine con condizioni chiare e reparti dedicati.

Questa pagina è la bussola dell'assistenza: scegli il canale giusto, prepara le informazioni richieste e saprai sempre cosa succede dopo l'invio e in quanto tempo riceverai risposta.

Chi gestisce la vetrina e dove siamo

La gestione operativa della vetrina è curata da Grafia Essenziale Gestioni S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che cura catalogo, controlli e assistenza per la vendita a distanza di strumenti di scrittura di fascia alta.

• Negozio: Penna Italiana, attivo dal 2018
• Indirizzo: Via dei Tornitori 14, 40129 Bologna BO, Italia
• Attività: gestione del catalogo e dei contenuti informativi, coordinamento di ordini, pagamenti affidati ai circuiti previsti e comunicazioni al cliente, organizzazione dei controlli di qualità e delle verifiche pre-spedizione, gestione delle richieste di assistenza suddivise per reparti specialistici

Non siamo il sito ufficiale di nessuno dei marchi trattati. Siamo uno specialista multi-marca indipendente: confrontiamo soluzioni diverse per aiutarti a scegliere in modo consapevole.

Orari, fuso orario e invii fuori orario

Tutti i canali email seguono la stessa finestra di servizio:

• Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30
• Fuso orario: Ora dell'Europa centrale (Roma)
• Fuori orario: le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda cronologica e prese in carico alla riapertura successiva, con conferma automatica di ricezione

Per ricevere una risposta più rapida, indica sempre un oggetto chiaro e, se esiste, il numero d'ordine.

Canale principale: assistenza generale

Per informazioni generali su ordini e funzionamento della vetrina, scrivi a support@pennaitaliana.shop.

Cosa fa per te

• Smistamento iniziale verso il reparto specialistico pertinente
• Informazioni generali su ordini e funzionamento della vetrina

Tempi e informazioni utili

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Includi: numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta

Come viene gestita la richiesta

• Lettura e classificazione della richiesta
• Inoltro tracciato al reparto competente
• Se necessario, escalation al responsabile del reparto specialistico pertinente

Se non sai quale reparto scegliere, parti da qui: penseremo noi a indirizzarti senza farti riscrivere tutto da capo.

I cinque reparti specialistici

1. Consulenza prodotti — scelta tra modelli, pennini e caricamenti

Email: consulenza-prodotti@pennaitaliana.shop. Ideale prima dell'acquisto, quando vuoi confrontare stilografiche, roller e sfere, misure di pennino, materiali ed ebanite, sistemi a pistone, cartuccia-converter o altri caricamenti.

• Responsabilità: guida alla scelta tra modelli, misure di pennino e sistemi di caricamento
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Includi: uso previsto e livello di esperienza, modelli confrontati nella vetrina
• Gestione: analisi comparativa della richiesta, risposta con suggerimenti e collegamenti alle schede pertinenti
• Escalation: reparto qualità per verifiche tecniche approfondite

2. Assistenza ordini — stato ordini, variazioni e post-consegna

Email: assistenza-ordini@pennaitaliana.shop. Il riferimento dopo l'acquisto per stato ordini, variazioni prima della spedizione e pratiche post-consegna.

• Responsabilità: supporto su stato ordini, variazioni prima della spedizione e pratiche post-consegna
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Includi: numero d'ordine e recapito per aggiornamenti, preferenza di contatto per eventuali richiami
• Gestione: verifica dello stato interno dell'ordine, aggiornamento scritto con passaggi successivi
• Escalation: reparto logistico di supporto spedizioni per casi in transito

3. Verifica qualità — conformità, difetti e originalità

Email: verifica-qualita@pennaitaliana.shop. Per controlli di conformità, segnalazioni di difetti e pratiche di rimedio legate all'originalità. Ogni articolo viene verificato prima della spedizione, ma se noti un'anomalia apriamo una pratica dedicata.

• Responsabilità: controlli di conformità, segnalazioni di difetti e pratiche di rimedio per originalità
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Includi: numero d'ordine, foto e descrizione dell'anomalia, conservazione di imballo e dotazione
• Gestione: apertura di pratica di verifica con numero dedicato, istruttoria tecnica e proposta di soluzione
• Escalation: direzione operativa per approvazione di sostituzioni o rimborsi

4. Tutele legali e privacy — condizioni, garanzie e dati personali

Email: tutele-legali@pennaitaliana.shop. Per informazioni su condizioni contrattuali, tutele dei consumatori e gestione dei dati personali, inclusi resi entro 30 giorni dalla consegna e garanzia secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

• Responsabilità: informazioni su condizioni contrattuali, tutele dei consumatori e gestione dei dati personali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Includi: oggetto giuridico o privacy della richiesta, eventuale numero d'ordine collegato
• Gestione: analisi documentale della richiesta, riscontro scritto con riferimenti alle informative vigenti
• Escalation: referente interno per la conformità normativa

5. Aiuto spedizioni — chiarimenti logistici, ritardi e danni da trasporto

Email: aiuto-spedizioni@pennaitaliana.shop. Per chiarimenti sulle modalità logistiche, con spedizione gratuita sopra 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €, oltre al supporto in caso di ritardi, giacenze o danni da trasporto.

• Responsabilità: chiarimenti sulle modalità logistiche e supporto in caso di ritardi o danni da trasporto
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Includi: numero d'ordine e indirizzo di consegna, eventuale avviso del corriere ricevuto
• Gestione: verifica della presa in carico logistica, istruzioni per attesa, giacenza o constatazione del danno
• Escalation: reparto assistenza ordini per pratiche di secondo livello

Come scegliere il canale giusto

Consigli per una risposta veloce

• Usa un indirizzo email che controlli regolarmente e mantieni lo stesso filo di conversazione
• Indica sempre numero d'ordine, modello e marchio quando pertinenti
• Per spedizioni, allega l'avviso del corriere; per la qualità, allega foto di penna, pennino, imballo e dotazione
• Se scrivi per conto di un'altra persona, specifica recapiti e autorizzazione a ricontattarla

Ti ringraziamo per la fiducia: descrivici con precisione la tua esigenza e ti risponderemo con indicazioni concrete, senza rimbalzi inutili tra reparti.