Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-13

Politica di spedizione di Penna Italiana

Penna Italiana (pennaitaliana.shop) è una vetrina indipendente multi-marca specializzata in alta scrittura artigianale italiana di Montegrappa, SCRIBO, Stipula, Leonardo Officina Italiana e Aurora. Operiamo dal 2018 da Via dei Tornitori 14, 40129 Bologna BO, Italia, con una selezione indipendente pensata per confrontare modelli, materiali e dettagli prima dell’acquisto.

La gestione operativa della vetrina, del catalogo, dei controlli e dell’assistenza per la vendita a distanza è curata da Grafia Essenziale Gestioni S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia. La società coordina ordini, pagamenti affidati ai circuiti previsti e comunicazioni al cliente, e organizza i controlli di qualità e le verifiche pre-spedizione.

Ambito e costi di spedizione

Le condizioni di spedizione qui descritte si applicano agli ordini effettuati su pennaitaliana.shop:

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Il totale delle spese di spedizione applicate al tuo ordine è riepilogato in modo trasparente prima del pagamento, nel checkout. L’idoneità di eventuali coupon, incluso il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), segue le regole del checkout e non modifica le soglie di spedizione sopra indicate, salvo diversa indicazione nel checkout stesso.

Accettiamo carte di credito e PayPal. L’ordine viene affidato alla logistica solo dopo la conferma del pagamento tramite i circuiti previsti.

Conferma dell’ordine e accuratezza dell’indirizzo

Dopo l’acquisto riceverai una conferma d’ordine via email con il riepilogo degli articoli, l’importo pagato, le spese di spedizione applicate e l’indirizzo di consegna indicato.

Ti invitiamo a verificare subito la correttezza di:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo completo, CAP, città, provincia e paese;
• numero di telefono per il corriere, se richiesto;
• eventuali note per citofono, scala o punto di consegna.

Se noti un errore, contattaci immediatamente: finché il pacco non è stato preso in carico dal corriere possiamo tentare la correzione, ma dopo la presa in carico logistica la modifica non è più garantita.

Preparazione, controlli pre-spedizione e tracciamento

Prima della spedizione gli strumenti di scrittura sono sottoposti a controlli di qualità e verifiche pre-spedizione organizzati dalla nostra struttura operativa.

Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai, ove disponibile, le informazioni di tracciamento per seguire l’avanzamento della consegna. Conserva il numero d’ordine e l’eventuale avviso del corriere: servono per ogni richiesta di assistenza.

Spedizioni frazionate

Se un ordine contiene più articoli, in casi eccezionali la consegna può avvenire con spedizioni frazionate. Ogni collo è tracciato separatamente e non comporta costi aggiuntivi rispetto a quanto già addebitato nel checkout.

Ritardi, giacenza e mancata consegna

Eventi del corriere come ritardi di transito, tentativi di consegna non riusciti, giacenza presso il punto di ritiro o errori di indirizzo possono richiedere un tuo intervento tempestivo.

• Ritardo: attendi l’aggiornamento del tracciamento e verifica eventuali avvisi del corriere prima di contattarci.
• Tentata consegna / giacenza: segui le istruzioni riportate sull’avviso del corriere per fissare un nuovo tentativo o ritirare il pacco entro i termini indicati.
• Mancata consegna per indirizzo errato o incompleto: contattaci subito con numero d’ordine e indirizzo di consegna corretto per valutare le opzioni disponibili.
• Pacco danneggiato alla consegna: accetta con riserva se possibile, fotografa imballo esterno e contenuto e conservali per la constatazione del danno.
• Pacco smarrito o non arrivato: segnalaci numero d’ordine, indirizzo di consegna ed eventuale avviso del corriere ricevuto.

Il nostro reparto spedizioni verifica la presa in carico logistica e fornisce istruzioni per attesa, giacenza o constatazione del danno da trasporto.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per le condizioni complete consulta la nostra politica di reso.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Se alla consegna riscontri un difetto, conserva imballo, contenuto e documentazione e contatta l’assistenza per ricevere indicazioni.

Assistenza spedizioni: contatti, orari e tempi di risposta

Supporto generale

Per informazioni generali su ordini e funzionamento della vetrina:

• Email: support@pennaitaliana.shop

Il supporto generale effettua lettura e classificazione della richiesta e inoltro tracciato al reparto competente. Per aiutarci a smistare più in fretta, indica numero d’ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta. Prima risposta entro un giorno lavorativo.

Reparto specialistico spedizioni

Per chiarimenti sulle modalità logistiche e supporto in caso di ritardi o danni da trasporto:

• Email: aiuto-spedizioni@pennaitaliana.shop
• Competenze: chiarimenti sulle modalità logistiche richiamate dalla scheda del sito e supporto in caso di ritardi o danni da trasporto
• Cosa inviare: numero d’ordine e indirizzo di consegna, eventuale avviso del corriere ricevuto
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Il flusso di gestione prevede verifica della presa in carico logistica e istruzioni per attesa, giacenza o constatazione del danno. Le pratiche di secondo livello sono inoltrate al reparto assistenza ordini, con escalation al responsabile del reparto specialistico pertinente.

Orari di servizio

Operiamo in Ora dell&rsquo>Europa centrale (Roma) nei seguenti orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30. Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda cronologica e prese in carico alla riapertura successiva, con conferma automatica di ricezione.

Ti garantiamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con condizioni di spedizione e reso trasparenti.