Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
Politica di rimborso di Penna Italiana
Penna Italiana su pennaitaliana.shop è un rivenditore indipendente specializzato in alta scrittura artigianale italiana di Montegrappa, SCRIBO, Stipula, Leonardo Officina Italiana e Aurora. La vetrina è gestita operativamente in Italia da Grafia Essenziale Gestioni S.r.l., società operativa indipendente che cura catalogo, controlli e assistenza per la vendita a distanza di strumenti di scrittura di fascia alta, e garantisce ordini, contenuti e assistenza.
Operatore: Penna Italiana, Via dei Tornitori 14, 40129 Bologna BO, Italia. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con condizioni di spedizione e reso trasparenti.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questa è l'unica durata di reso applicata dalla nostra vetrina.
Per rispettare il termine, la richiesta deve essere inviata prima della scadenza dei 30 giorni dalla consegna. Ti invitiamo a conservare imballo e documentazione fino alla fine di questo periodo.
2. Idoneità e condizioni del prodotto
Per essere idoneo al reso e al rimborso:
- lo strumento deve essere restituito nuovo, non inchiostrato salvo prova di difetto, completo della dotazione originale prevista dal flusso distributivo di riferimento, inclusi confezione, documentazione e accessori;
- alla consegna ti invitiamo a verificare integrità del sigillo, completezza della dotazione e corrispondenza del modello ordinato;
- ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, fotografie, finiture e dotazione; ogni strumento è garantito originale e nuovo.
Non possiamo accettare resi per articoli che risultino usati oltre la normale verifica, danneggiati dal cliente dopo la consegna, incompleti o privi di imballo e dotazione necessari per la verifica.
L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati con documenti di accompagnamento conservati per ogni lotto ricevuto.
3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
Per avviare la pratica, scrivi al canale competente indicando:
- numero d'ordine della vetrina e data di consegna;
- fotografie dettagliate di strumento, confezione e dotazione;
- descrizione dell'anomalia riscontrata e condizioni di prova;
- recapito per aggiornamenti e preferenza di contatto per eventuali richiami;
- conservazione di imballo e dotazione fino alla chiusura della pratica.
Puoi inviare la richiesta di carattere generale a support@pennaitaliana.shop, che provvede a lettura, classificazione e inoltro tracciato al reparto competente. Le richieste per stato ordini e pratiche post-consegna vanno a assistenza-ordini@pennaitaliana.shop. Le segnalazioni di conformità, difetti e originalità vanno a verifica-qualita@pennaitaliana.shop.
4. Verifica di articoli danneggiati, errati, difettosi o non autentici
Applichiamo un doppio controllo pre-spedizione: verifica estetica sotto luce, prova di scrittura con inchiostro lavabile e controllo di tappo, clip e confezione con imballo antiurto dedicato. Se nonostante i controlli riscontri un problema, la segnalazione è trattata dal reparto qualità.
Fasi di revisione
- Presa in carico tracciata dal reparto qualità con numero di pratica dedicato;
- Confronto con documenti di lotto e foto di controllo pre-spedizione;
- Eventuale verifica tecnica interna con prova di scrittura documentata.
Per il reparto qualità è prevista apertura di pratica di verifica con numero dedicato, istruttoria tecnica e proposta di soluzione, con approvazione della direzione operativa per sostituzioni o rimborsi.
Aggiornamenti e responsabilità di risoluzione
Riceverai aggiornamenti scritti con i passaggi successivi. L'esito è comunicato entro il termine di lavorazione dichiarato dal reparto qualità, con proposta di sostituzione o rimborso e istruzioni operative chiare. La gestione delle pratiche di rimedio per originalità e conformità è di responsabilità del reparto qualità, con escalation alla direzione operativa quando necessario.
5. Rimborso, sostituzione ed esito
In caso di non conformità accertata è previsto rimborso completo o sostituzione equivalente, con costi di rientro a carico della struttura operativa e gestione prioritaria da parte del reparto qualità.
Per i resi standard entro 30 giorni dalla consegna accettati dopo verifica, emettiamo il rimborso per l'importo degli articoli idonei restituiti. Accettiamo carte di credito e PayPal: il rimborso è emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. L'idoneità di eventuali sconti, incluso il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout e l'importo rimborsato riflette quanto effettivamente pagato.
Se hai richiesto una sostituzione equivalente, ti sarà proposta disponibilità, modello e tempi prima della spedizione sostitutiva.
6. Spese di spedizione
La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili salvo errore nostro, articolo errato, danneggiato o non conforme accertato. In questi casi i costi di rientro sono a carico della struttura operativa secondo le istruzioni fornite nella pratica.
7. Garanzia
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Conserva confezione, documentazione e prova d'acquisto. Per controlli di conformità e segnalazioni di difetti, contatta il reparto qualità a verifica-qualita@pennaitaliana.shop con numero d'ordine, foto e descrizione dell'anomalia.
8. Contatti specialistici e orari
Orario di servizio condiviso, Ora dell'Europa centrale (Roma): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30. Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda cronologica e prese in carico alla riapertura successiva, con conferma automatica di ricezione.
- Supporto generale e smistamento iniziale — support@pennaitaliana.shop: informazioni generali su ordini e funzionamento della vetrina, smistamento verso il reparto specialistico pertinente. Indica numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta. Prima risposta entro un giorno lavorativo, con escalation al responsabile del reparto specialistico pertinente.
- Assistenza ordini post-vendita — assistenza-ordini@pennaitaliana.shop: supporto su stato ordini, variazioni prima della spedizione e pratiche post-consegna. Indica numero d'ordine e recapito per aggiornamenti. Prima risposta entro un giorno lavorativo, con escalation al reparto logistico di supporto spedizioni per casi in transito.
- Verifica qualità, conformità e originalità — verifica-qualita@pennaitaliana.shop: controlli di conformità, segnalazioni di difetti e pratiche di rimedio per originalità. Indica numero d'ordine, foto e descrizione dell'anomalia e conserva imballo e dotazione. Prima risposta entro due giorni lavorativi, con escalation alla direzione operativa per approvazione di sostituzioni o rimborsi.