Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026 (2026-09-13)
1. Chi siamo e chi tratta i dati
Questa Informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato tramite la vetrina Penna Italiana, accessibile su pennaitaliana.shop.
Penna Italiana, con sede in Via dei Tornitori 14, 40129 Bologna BO, Italia e attiva dal 2018, è un rivenditore indipendente specializzato in alta scrittura artigianale italiana di Montegrappa, SCRIBO, Stipula, Leonardo Officina Italiana e Aurora. Si tratta di una selezione multi-marca indipendente che consente di confrontare modelli, materiali e dettagli prima dell'acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.
La gestione operativa della vetrina è affidata a Grafia Essenziale Gestioni S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che cura catalogo, controlli e assistenza per la vendita a distanza di strumenti di scrittura di fascia alta. La società gestisce operativamente la vetrina commerciale richiamata in questa pagina e ne garantisce ordini, contenuti e assistenza.
- Penna Italiana: titolarità commerciale della vetrina, definizione dell'assortimento e del servizio clienti.
- Grafia Essenziale Gestioni S.r.l.: gestione del catalogo e dei contenuti informativi della vetrina; coordinamento di ordini, pagamenti affidati ai circuiti previsti e comunicazioni al cliente; organizzazione dei controlli di qualità e delle verifiche pre-spedizione; gestione delle richieste di assistenza suddivise per reparti specialistici.
Per la protezione dei dati, i due soggetti operano in modo coordinato: la vetrina raccoglie i dati necessari per la vendita a distanza, mentre la società operativa assicura l'esecuzione degli ordini, la sicurezza dei sistemi e la presa in carico delle richieste privacy tramite reparti specialistici.
2. Dati che ci fornite direttamente
Trattiamo solo i dati necessari per fornire il servizio richiesto. A titolo esemplificativo:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono se fornito, indirizzo di fatturazione e di spedizione.
- Dati per l'ordine: prodotti selezionati tra le marche Montegrappa, SCRIBO, Stipula, Leonardo Officina Italiana e Aurora, quantità, note sull'ordine, eventuale utilizzo del codice SAVE15 secondo le regole del checkout.
- Comunicazioni: messaggi inviati all'assistenza clienti prima e dopo l'ordine, richieste di informazioni su spedizione, reso entro 30 giorni dalla consegna, garanzia e disponibilità.
- Dati per richieste legali e privacy: oggetto giuridico o privacy della richiesta ed eventuale numero d'ordine collegato, quando contattate il reparto dedicato.
Non è necessario fornire dati ulteriori rispetto a quelli richiesti nei moduli. Vi invitiamo a non inserire dati sensibili nelle comunicazioni libere.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione e l'acquisto raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per il funzionamento sicuro della vetrina:
- Dati di navigazione: indirizzo IP in forma abbreviata o aggregata ove possibile, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, pagine visitate e tempi di permanenza.
- Dati di funzionalità: preferenze di lingua italiana, valuta EUR, articoli nel carrello, stato del checkout.
- Dati di sicurezza: log di accesso, tentativi non riusciti, rilevazione di frodi e abusi.
Questi dati non sono utilizzati per identificarvi direttamente, salvo ove necessario per garantire la sicurezza o adempiere a obblighi di legge.
4. Dati di transazione e assistenza
Per dare esecuzione agli ordini e fornire assistenza conserviamo i relativi registri:
- Registri d'ordine: elenco articoli, importi in EUR, costi di spedizione (spedizione standard 8,00 €, gratuita sopra 45,00 €), metodo di pagamento tra carta di credito e PayPal, stato di spedizione e consegna.
- Registri di reso e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, condizioni del prodotto restituito, comunicazioni relative alla garanzia secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
- Registri di assistenza: ticket e email inviate a support@pennaitaliana.shop, numero d'ordine se esistente, oggetto della richiesta, reparto di assegnazione ed esito.
5. Finalità e basi del trattamento
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per:
- Esecuzione del contratto: gestione del carrello, verifica dell'idoneità degli articoli a sconti, elaborazione dell'ordine, incasso tramite i circuiti previsti, preparazione, controllo qualità pre-spedizione e consegna.
- Assistenza clienti: lettura e classificazione della richiesta, inoltro tracciato al reparto competente, informazioni generali su ordini e funzionamento della vetrina, con risposta entro un giorno lavorativo per l'assistenza generale.
- Adempimenti legali: fatturazione, contabilità, gestione dei resi entro 30 giorni, gestione della garanzia e tutela dei diritti dei consumatori.
- Sicurezza e prevenzione abusi: protezione della vetrina, prevenzione di frodi nei pagamenti e uso improprio dei coupon.
- Miglioramento del servizio: analisi in forma aggregata del catalogo e del funzionamento della vetrina, senza profilazione invasiva.
- Gestione delle richieste privacy e legali: analisi documentale della richiesta e riscontro scritto con riferimenti alle informative vigenti.
6. Fornitori di servizi
Per operare ci avvaliamo di fornitori che agiscono come responsabili del trattamento solo per quanto necessario:
- Hosting e manutenzione della vetrina su pennaitaliana.shop;
- Corrieri e logistica per la consegna e la gestione dei resi;
- Circuiti di pagamento per carte di credito e PayPal;
- Fornitori email e helpdesk per comunicazioni e archiviazione tracciata delle richieste.
Tutti i fornitori sono vincolati a istruzioni scritte, a misure di sicurezza e al divieto di utilizzare i dati per finalità proprie.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono affidati ai circuiti previsti e la vetrina non conserva i dati completi della carta.
Quando pagate con carta o con PayPal, i dati di pagamento sono trasmessi direttamente e in modo protetto al prestatore del servizio di pagamento, che li tratta come autonomo titolare secondo la propria informativa. Conserviamo solo l'esito del pagamento, l'importo, la data e il riferimento della transazione per riconciliazione e assistenza.
8. Cookie e tecnologie simili
La vetrina utilizza cookie tecnici e tecnologie simili strettamente necessari per:
- mantenere il carrello e la sessione di checkout;
- ricordare lingua e valuta;
- garantire sicurezza e bilanciamento del carico;
- misurare in forma aggregata il funzionamento delle pagine.
Non utilizziamo cookie di profilazione di terze parti per impostazione predefinita. Potete gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser; il blocco dei cookie tecnici può limitare l'acquisto e il funzionamento del checkout.
9. Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui trasmissione cifrata HTTPS, accesso limitato ai soli addetti autorizzati, suddivisione delle richieste per reparti specialistici con inoltro tracciato, controlli di qualità e verifiche pre-spedizione, e registrazione degli accessi amministrativi.
Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda cronologica e prese in carico alla riapertura successiva, con conferma automatica di ricezione, per evitare perdite o duplicazioni.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati d'ordine e fatturazione: per la durata del rapporto e successivamente per gli obblighi contabili e fiscali previsti dalla legge italiana.
- Registri di assistenza: per il tempo necessario a gestire la richiesta e a documentare resi entro 30 giorni e casi di garanzia.
- Log tecnici e di sicurezza: per brevi periodi, salvo necessità di accertamento di abusi.
- Richieste privacy e legali: per il tempo necessario a fornire riscontro documentato e a dimostrare la conformità.
Trascorso il periodo necessario, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le vostre scelte
Potete in ogni momento:
- verificare e correggere i dati dell'ordine prima dell'invio;
- chiedere informazioni su spedizione, reso e garanzia prima dell'acquisto scrivendo all'assistenza;
- gestire i cookie dal browser;
- opporvi a comunicazioni non necessarie e chiedere la limitazione del trattamento ove applicabile;
- indicare nelle richieste il numero d'ordine se esistente e un oggetto chiaro per velocizzare lo smistamento verso il reparto specialistico pertinente.
12. Diritti privacy applicabili
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile, avete diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché di non essere sottoposti a decisioni automatizzate che producano effetti giuridici.
Per esercitare i diritti potete scrivere al reparto dedicato con oggetto giuridico o privacy chiaro ed eventuale numero d'ordine collegato. Il reparto effettua l'analisi documentale della richiesta e fornisce riscontro scritto con riferimenti alle informative vigenti, di norma entro due giorni lavorativi per un primo riscontro, con eventuale escalation al referente interno per la conformità normativa.
Avete inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.
13. Minori
La vetrina è destinata a un pubblico maggiorenne. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni per la vendita a distanza di strumenti di scrittura di fascia alta. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati, contattateci per la cancellazione.
14. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa Informativa per modifiche normative, operative o tecniche. La versione vigente è quella pubblicata su pennaitaliana.shop con la data di ultimo aggiornamento riportata in alto. Per modifiche sostanziali forniremo un avviso evidente in vetrina prima dell'efficacia.
15. Contatti per assistenza e privacy
Assistenza generale ordini e vetrina: support@pennaitaliana.shop. Il servizio effettua lettura e classificazione della richiesta e inoltro tracciato al reparto competente, con escalation al responsabile del reparto specialistico pertinente se necessario. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30, Ora dell'Europa centrale (Roma).
Reparto legale e privacy: tutele-legali@pennaitaliana.shop per informazioni su condizioni contrattuali, tutele dei consumatori e gestione dei dati personali. Prima risposta entro due giorni lavorativi.
Titolarità commerciale: Penna Italiana, Via dei Tornitori 14, 40129 Bologna BO, Italia — vetrina pennaitaliana.shop. Gestione operativa: Grafia Essenziale Gestioni S.r.l.